Central de Ajuda

Canais de Atendimento e Suporte ao Cliente

A Brasil na Web quer saber a sua dúvida e lhe orientar da melhor maneira possível.

Para isso trabalhamos com o sistema de abertura de chamados 24 horas.

Como abrir um chamado:

Acesse a Área do Cliente ou envie um e-mail para o departamento desejado que o chamado é automaticamente aberto.
Seja o mais descritivo possível em sua dúvida para tentarmos resolver logo na primeira interação.

Como acompanhar o meu chamado:

Pela Área do Cliente você tem acesso a todos os chamados e pode conferir o status e as respostas de nossa equipe que sempre são enviadas para o seu e-mail de cadastro conosco a cada interação.

Canais de atendimento:

Todo cliente pode abrir um chamado e iniciar um contato por nossos mais variados canais de atendimento, mas o plano gratuito dá direito a atendimento para solucionar problemas ao telefone, chat, whatsapp entre outros canais que não o e-mail. Você pode relatar o problema por esses canais, mas equipe sempre abrirá o chamado e cordialmente encerrará o atendimento.

Nosso fluxo de atendimento é alto, por isso pedimos, mesmo aos clientes dos planos pagos, que utilizem nossos canais de atendimento com bom senso, visando relatar sua necessidade de forma clara e sucinta para que ela seja avaliada rapidamente e assim definido se ela pode ser tratada com você naquele canal ao vivo ou se um chamado será aberto para que outro membro ajude na resolução da demanda.


Canais para clientes de planos pagos:

  • Telefone – 4003-3312 (custo de ligação local para todo Brasil)
  • Chat – www.brasilnaweb.com.br/chat
  • Whatsapp Comercial
  • Whatsapp de Suporte
  • E-mail
  • Reuniões agendadas com Consultores (a partir do plano 2)
  • Reuniões agendadas com Analistas de Marketing (a partir do plano 2)


Canais para clientes do plano gratuito:

  • E-mail
  • Whatsapp Comercial


Horário de atendimento geral:

De segunda à sexta-feira de 9:00 ás 17:00

Para nós cada cliente é importante e sabemos que o seu sucesso é o nosso sucesso, mas pedimos a compreensão para que respeitem a flexibilidade de nossa oferta de um plano gratuito, mas que não comporta o custo de horas de nossa qualificada equipe para atender em todos os canais.

Torcemos pelo sucesso de todos e que sua loja virtual alcance os resultados que você deseja e assim possa investir cada vez mais nos seus fornecedores e parceiros de negócios, assim como nós investimos também no pequeno cliente, mesmo que no plano gratuito!

Brasil na Web