Check up para verificação de problemas com e-mail

1 – Validar domínio

Verifique se o domínio está ativo, congelado ou expirado:

• Congelado > Faça a renovação do domínio.
• Expirado > Tente renovar o domínio, mas pode ser que o prazo já tenha passado.
• Ativo > prossiga na análise.

2- Validar DNS

Verifique se o DNS aponta para o servidor junto a Brasil na Web.

O DNS normalmente deve apontar para o nossos servidores diretamente que são informados nos primeiros emails que você recebe ao ter sua conta ativa conosco.

• DNS aponta para outro local?
  Confira com o seu TI se está correto e se a zona de MX (emails) aponta para os ips do servidor da Brasil na Web ou Altere o DNS conforme a informação da Brasil na Web para funcionamento.
• DNS OK > Prossiga na análise.

3- Validar conta ativa

Verique na Área do Cliente se o seu Plano se encontra Ativo, Suspenso ou Cancelado.

• Suspenso > Abra um chamado para que o Financeiro analise o caso.
• Cancelado > Abra um chamado para que o Financeiro analise o caso.
• Ativo > Prossiga na análise.

4- Validar acesso ao site

Verifique se você consegue abrir o seu próprio site e assim validar sua conexão com nossos servidores.

Site não abre, possibilidades:

• Faça um teste de ping e veja se o IP confere o de nossos servidores.
  Se o IP estiver errado, sinal que DNS ou redirecionamento no domínio não está correto > Abra um chamado para Suporte analisar o caso.
• Seu ip pode estar bloqueado em nosso firewall > Abra um chamado para Suporte analisar o caso.
• Faça um acesso anônimo para tentar abrir o site. Se ele abrir é sinal que você tem problemas de conexão conosco. Tente reiniciar seu modem, persistindo, abra um chamado para analisarmos o caso.
• Site abre > Prossiga na análise.

5 – Validar espaço do plano e contas de emails

Verifique na área do cliente se o Plano possui espaço para operar. Quando lotado a site e emails podem ser paralizados e apresentar problemas.

• Plano Lotado > Acesse o CPANEL e verifique o que está consumindo seu espaço.

• Site Ocupando muito espaço?
  – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS do CPANEL e apague arquivos que puder.
  – Não pode apagar arquivos? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.

• Emails ocupando muito espaço?
  – Acesse o GERENCIADOR DE ARQUIVOS DOS EMAILS para apagar caixas de spam e lixeiras. Você também pode apagar mensagens e anexos de caixas de entradas, bem como apagar contas inteiras.
  – Não pode apagar nada nos emails? Contrate um upgrade para o seu plano pela área do cliente, use o pagamento por cartão para ter ativação do novo plano automaticamente.

6 – Validar acesso ao Webmail

Abra o webmail (seudominio.com.br/webmail) – informe sua conta e senha.

• Webmail não abre (login e senha inválidos)
  – Acesse o GERENCIADOR DE CONTAS DE EMAILS no CPANEL e crie uma nova senha para a conta de e-mail.
  – Ainda não abre ou abre com erros? Abra um chamado para Suporte analisar o caso.

• Webmail abriu? Prossiga na análise.

Problemas ao enviar emails

• Se a mensagem chega ao destinatário como SPAM:
  – Verifique se o seu domínio ou ip do servidor estão em Blacklist
  – Acesse o cPanel e verifique se o DKIM e SPF estão devidamente habilitados, estas configurações impedem que outros sistemas autentiquem o envio por meio de sua conta por meio de softwares terceiros.
• Se a mensagem chega ao destinatário:
  – Abra um chamado para Suporte e informe o email do destinatário para que possamos analisar algum erro no log do servidor

• Você recebe um email automático de retorno informando algum tipo de erro:
  – Abra um chamado de Suporte e envie a mensagem de erro o mais completa possível para analisarmos.

Problemas para receber emails

• Se a mensagem chega como SPAM para você:
  – Verifique se domínio do remetente não está em Blacklist ou com erro de configuração. Se for encontrado algum erro, essa pessoa deve entrar em contato com o servidor dela para resolver o problema.

• Se a mensagem não chega para você:
  – Verifique se o remetente recebeu uma mensagem de erro (Mail Delivery Failure) – peça que o remetente submeta esse erro ao nosso Dep. Suporte para Análise.

Problema com Outlook, Gmail e outros leitores terceiros

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